İptal ve İade Politikası

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, MenuQ restoran yönetim sistemi abonelik hizmetlerinin iptali, iadesi ve hesap kapatılması süreçlerini düzenler. MenuQ bulut tabanlı yazılım hizmeti (SaaS) sunmaktadır; fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır.

Abonelik koşulları, seçtiğiniz paket ve sözleşme türüne göre değişiklik gösterebilir. Sipariş/onay aşamasında size sunulan teklif ve sözleşme hükümleri bu politika ile birlikte geçerlidir.

Tüketici sıfatındaki müşteriler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır.

2. Abonelik İptali

Aboneliğinizi aşağıdaki yollarla iptal edebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] adresine kayıtlı e-posta adresinizden iptal talebi gönderin.
• İletişim formu: İletişim sayfası üzerinden “Abonelik İptali” konusunu seçerek talep oluşturun.
• Telefon: 0545 906 3400 numaralı destek hattını arayın.

İptal talepleri iş günlerinde en geç 3 iş günü içinde onaylanır. Onay sonrası aboneliğiniz mevcut fatura döneminin sonunda sona erer; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.

Otomatik yenileme (recurring) aboneliklerde iptal, bir sonraki dönem için geçerlidir. Mevcut dönem için ödenmiş bedel iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.

3. İade Koşulları

MenuQ abonelik hizmetlerinde iade koşulları aşağıdaki gibidir:

• Dijital hizmet niteliği: Abonelik bedeli karşılığında anında erişim sağlanan dijital hizmet olduğundan, hizmete erişim sağlandıktan sonra kısmi veya orantılı iade yapılmaz (yasal zorunluluklar hariç).
• Çift tahsilat: Aynı dönem için mükerrer ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen tutar 14 iş günü içinde iade edilir.
• Hizmet aksaması: MenuQ kaynaklı ve 48 saati aşan kesintili hizmet sunumu halinde, kesinti süresine denk gelen abonelik bedeli kredi veya iade olarak değerlendirilebilir.
• Kurulum / danışmanlık: Ayrıca faturalandırılan kurulum veya eğitim hizmetleri, hizmet sunulmadan önce iptal edilirse tam iade; sunulduktan sonra iptal edilirse sunulan kısım düşülerek değerlendirilir.

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, havale vb.) uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri MenuQ kontrolü dışındadır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla abonelik satın alan müşteriler, hizmet sözleşmesinde cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için hizmetin tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanmamış olması gerekir.
• Tüketicinin açık onayı ile hizmet ifasına derhal başlanması halinde, hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erer.
• Cayma bildirimi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında iade, cayma bildiriminin MenuQ tarafından alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.

5. Fatura ve İtiraz

Fatura ile ilgili itirazlarınızı fatura tarihinden itibaren 8 gün içinde iletmeniz gerekmektedir. Geç iletilen itirazlar değerlendirmeye alınmayabilir.

• Fatura düzeltme talepleri: [email protected]
• Vergi levhası ve fatura bilgilerinizin güncel olması abonelik sahibinin sorumluluğundadır.
• İtiraz sürecinde hizmet askıya alınmaz; anlaşmazlık çözülene kadar mevcut abonelik koşulları geçerlidir.

6. Hesap Kapatma

Hesap kapatma talebi abonelik iptali ile birlikte veya iptal sonrasında gerçekleştirilir:

• Aktif borç bulunması halinde hesap kapatma işlemi borç kapatıldıktan sonra yapılır.
• Hesap kapatıldıktan sonra verileriniz yasal saklama süreleri boyunca arşivlenebilir, ardından silinir veya anonimleştirilir.
• MenuQ, sözleşme ihlali, kötüye kullanım veya güvenlik tehdidi durumlarında hesabı derhal askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
• Veri yedekleme veya dışa aktarma talepleri hesap kapatma öncesinde iletilmelidir.